Doručení

Pokud si objednáte zboží, které máme na skladě, v pracovní den do 14:00, vaše objednávka bude zabalena a odeslána ještě ten den. Předpokládaná doba doručení je 1 – 3 pracovní dny.

Doručení však může být ovlivněno několika faktory, například objednávky vytvořené během víkendů nebo svátků budou zpracovány následující pracovní den, což může způsobit mírné prodloužení doby doručení.

Další užitečné informace:

• Sledování zásilky: Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s informacemi o sledování zásilky. Budete tak moci sledovat její aktuální stav a předpokládaný čas doručení.
• Změna doručovací adresy: Pokud potřebujete změnit doručovací adresu po odeslání objednávky, kontaktujte nás co nejdříve. Změnu umíme provést, pokud balík ještě není v procesu doručování.
• Způsoby doručení: Vaše objednávky jsou doručovány prostřednictvím služeb GLS, Packeta či DPD. Více informací o dostupných způsobech doručení naleznete na následující stránce: Doprava a platby.

Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete další informace o doručení vaší objednávky, neváhejte nás kontaktovat na e-mailové adrese support@puellavune.cz nebo na telefonním čísle +420 214 214 941.

Snažíme se, aby bylo doručení vašich objednávek co nejpohodlnější, a proto jsme pro vás připravili několik možností doručení:

Pro podrobné informace o cenách služeb a možnostech platby, navštivte naši stránku: Doprava a platby.

Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete další informace, neváhejte nás kontaktovat. Vaše spokojenost je pro nás prioritou.

Cena doručení je zdarma při objednávkách nad 800 Kč.

Kromě toho často pořádáme časově omezené a speciální akce, například bezplatnou dopravu při nižším minimálním nákupu, slevy na specifické produkty a podobně. Nezapomeňte pravidelně sledovat naši webovou stránku a sociální sítě (Facebook, Instagram, TikTok), abyste byli vždy informováni a využili výhodné nabídky, které pro vás připravujeme.

Máte-li další dotazy nebo potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat. Naše zákaznická podpora je zde pro vás.

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením. Tento e-mail bude obsahovat trasovací číslo a link pro sledování vaší zásilky. S těmito informacemi můžete snadno sledovat pohyb své objednávky a předpokládané datum a čas doručení.

Co dělat, když jsem neobdržel e-mail s potvrzením?

1. Zkontrolujte složku se spamem: E-mail mohl být omylem přesunut do složky se spamem nebo nevyžádanou poštou.
2. Kontaktujte zákaznickou podporu: Pokud e-mail nemůžete najít nebo jste jej neobdrželi, kontaktujte naši zákaznickou podporu na support@puellavune.cz nebo telefonicky na +420 214 214 941 . Rádi vám pomůžeme.

Cena přepravy závisí na zvoleném způsobu dopravy a platby. Při objednávkách nad určitou hodnotu je doprava dokonce zdarma.

Způsoby uhrazení objednávky:

*Aktuální ceny za dopravu naleznete v košíku při vytváření objednávky v bodě 2. (Doprava & platba).

Více informací o ceně dopravy naleznete zde: www.PUELLAvune.cz/doprava

Před převzetím balíku

Před převzetím balíku od přepravce si důkladně prohlédněte jeho vnější stav. Zkontrolujte, zda obal není roztržený, promáčknutý nebo jinak poškozený. Pokud zjistíte, že je balík viditelně poškozen, můžete odmítnout jeho převzetí.

Po převzetí balíku

Pokud jste až po převzetí balíku zjistili, že je zboží poškozeno, můžete jej jednoduše reklamovat:

1. Vyplňte reklamační formulář na stránce www.puellavune.cz/reklamace
2. Pošlete nám fotografii balíčku, který jste obdrželi a také fotografii jeho obsahu. Fotografii, prosíme, pořiďte tak, aby bylo vidět každou stranu krabice.
3. Zboží, které chcete reklamovat, bezpečně zabalte a odešlete podle pokynů zákaznické podpory.

Pokud zjistíte, že zboží v balíku je poškozeno, postupujte podle následujících kroků, stejně jako při reklamaci:

1. Vyplňte reklamační formulář na stránce https://www.puellavune.cz/reklamace/
2. Pošlete nám fotografii balíčku, který jste obdrželi a také fotografii jeho obsahu. Fotografii, prosíme, pořiďte tak, aby bylo vidět každou stranu krabice.
3. Zboží, které chcete reklamovat, bezpečně zabalte a odešlete podle pokynů zákaznické podpory.

Pro detailní informace navštivte stránku: https://www.puellavune.cz/reklamacni-rad/

Máte-li jakékoli další dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tady, abychom vám pomohli!

Krok 1: Zkontrolujte stav vaší zásilky

Nejprve doporučujeme zkontrolovat stav vaší zásilky prostřednictvím sledovacího čísla, které jste obdrželi při potvrzení objednávky. Stav zásilky můžete zkontrolovat na webové stránce přepravní společnosti.

Krok 2: Kontaktujte naši zákaznickou podporu

Pokud se zásilka nezdá být na cestě, kontaktujte naši zákaznickou podporu:

• Telefonicky: Naše telefonní číslo je +420 214 214 941. Jsme k dispozici od pondělí do pátku, od 7:00 do 17:30.
• E-mailem: Pošlete nám e-mail na support@puellavune.cz s vaším číslem objednávky a sledovacím číslem zásilky.

Náš tým zákaznické podpory prověří stav vaší zásilky a zařídí opětovné doručení vašeho balíku nebo poskytne finanční kompenzaci.

Máte-li jakékoli další dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tady, abychom vám pomohli!

Vaše zásilka je obvykle k dispozici na výdejním místě nebo v Z-BOXu po dobu 2 až 3 dnů. Je však důležité si uvědomit, že tyto údaje jsou pouze orientační a doba uložení se může lišit v závislosti na různých faktorech.

Po odeslání vaší zásilky obdržíte informace o jejím stavu a doručení buď e-mailem nebo prostřednictvím aplikace přímo od přepravní společnosti.

Pokud potřebujete prodloužit dobu uložení vaší zásilky, neváhejte kontaktovat příslušnou přepravní společnost nebo využít možnosti dostupné přes aplikaci.

Máte-li jakékoli další dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tady, abychom vám pomohli!